Cambodge & Communauté : 20 ans d'AG Cambodia, le parcours passionné d'un pionnier de l'assurance
- La Rédaction
- il y a 1 heure
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À l'occasion des 20 ans d'AG Cambodia, son fondateur, David Trea, retrace un itinéraire atypique, de la musique aux États-Unis au courtage d'assurance en Thaïlande, jusqu'à l'ouverture pionnière de son cabinet à Phnom Penh en 2006. Premier agent licencié dans un marché naissant, il a su bâtir une référence incontournable pour expatriés et entrepreneurs, résistant aux crises et innovant face à la concurrence.
Origines et entrée en assurance
Pourriez-vous nous retracer les grandes lignes de votre parcours – vos origines, votre formation professionnelle et les circonstances qui vous ont conduit au Cambodge ?
J’ai un parcours atypique dans la profession car j’ai d’abord pratiqué ma première passion en étudiant la musique aux États-Unis ; c’est devenu mon métier jusqu’à l’âge de trente ans. L’occasion s’est présentée pour moi en Thaïlande d’être initié au métier de courtier d’assurance, qui m’a tout de suite séduit car ce métier me permettait de me projeter sur le long terme.
Un hasard qui séduit
Comment un itinéraire aussi atypique vous a-t-il amené, par un heureux hasard, à embrasser le monde de l’assurance ?
Le métier de courtier d’assurance est passionnant car il permet de développer une activité pérenne, d’être au contact de tous types de clients et d’apprendre leurs contraintes et leurs risques afin de leur offrir des solutions adaptées.
Naissance d'AG Cambodia
Quelle étincelle a fait naître l’idée d’AG Cambodia, lors de votre passage en Thaïlande et de vos premiers séjours ici en 2006 ?
Lors de mes premiers voyages au Cambodge, je suis d’abord tombé amoureux de ce pays si accueillant et j’ai constaté que le secteur de l’assurance n’était pas du tout développé et qu’il y avait un réel besoin des expatriés et des entrepreneurs pour s’assurer avec des standards fiables. C’est sur ce constat que j’ai décidé d’ouvrir mon propre cabinet de courtage au Cambodge en mars 2006.
État du marché en 2006
Quel était l’état du secteur assurantiel cambodgien à vos débuts, marqué par une rareté d’agents et de courtiers ?
J’étais le premier agent d’assurance licencié au Cambodge et je me suis rapidement établi comme la référence pour les nombreux expatriés qui sont venus s’installer à cette époque.
En 2006, il n’y avait que 3 assureurs avec un service peu développé et nous avons amené un service occidental à nos clients pour couvrir les risques de dommages aux biens ainsi que des solutions de couverture santé internationale qui n’existaient pas à l’époque sur le marché cambodgien.
Premiers pas au Cambodiana
Pouvez-vous nous dépeindre les premiers pas d’AG, dans les locaux du Cambodiana Hotel, et les défis pour assurer ne serait-ce que le loyer ?
J’ai ouvert mon premier bureau au sein de l’hôtel Cambodiana car il n’y avait pas de locaux commerciaux à l’époque. Le Cambodiana était une référence, très central et sécurisé.
J’ai commencé avec 25 m² et une secrétaire ; nous avons rapidement été profitables ayant des coûts de fonctionnement limités et recevant un franc succès auprès de la communauté internationale installée au Cambodge.
Évolution du paysage économique
En quoi le paysage économique cambodgien a-t-il métamorphosé depuis l’ouverture d’AG, tant pour les clients que pour la concurrence ?
Aujourd’hui, le pays s’est considérablement développé et la nouvelle génération a une meilleure compréhension de la valeur d’une couverture d’assurance ; ainsi, nous avons de plus en plus de Cambodgiens dans notre clientèle et nous voyons également de plus en plus d’entreprises internationales qui s’installent, accompagnant le développement du pays.
Nous sommes bien placés pour les conseiller, forts de 20 ans d’expérience dans le secteur de l’assurance, et nous avons contribué à développer des solutions d’assurance santé internationales avec nos partenaires assureurs cambodgiens pour répondre aux besoins de nos clients.
Gagner la confiance des clients
Comment avez-vous su instiller la confiance chez vos clients, notamment par le règlement exemplaire des premières indemnisations importantes ?
Effectivement, le plus gros challenge était de gagner la confiance de mes clients et celle-ci a été rapidement renforcée lorsque, seulement quelques mois après avoir ouvert, nous avons couvert des sinistres importants qui ont conforté les clients dans le fait que nos solutions étaient fiables.
Le bouche-à-oreille a fait le reste et notre vigilance a permis de conserver notre réputation comme un courtier attentionné avec des solutions fiables et abordables.
Retour à la musique
Qu’est-ce qui vous a poussé à reléguer la musique au second plan pendant une décennie, et quel souffle vous a ramené à elle en 2015 ?
Je suis revenu à la musique après avoir établi solidement AG comme un leader du secteur et je suis revenu à ma première passion que je pratique comme un loisir. J’ai commencé à écrire des chansons et j’ai pris plaisir à enregistrer 3 albums, avec le dernier qui est sorti l’année dernière.
Fidélité à l'assurance
Quels éléments vous ont fidélisé à l’assurance pendant ces deux décennies, au-delà de votre passion musicale intacte ?
L’assurance est passionnante car elle permet de protéger des personnes en détresse et de les remettre sur pied ; c’est ce qui est le plus gratifiant dans notre profession. Personnellement, je suis plus fier de pouvoir aider une personne en difficulté que de signer un nouveau contrat. Pour cela, il faut veiller à avoir mis en place une couverture solide et effective le jour où un événement surviendra.
Stratégies face aux évolutions
Comment l’évolution réglementaire et concurrentielle du marché a-t-elle façonné les stratégies d’AG au fil des ans ?
Les évolutions réglementaires ont permis d’apporter plus de légitimité et de confiance au secteur d’assurance ; alors que j’étais le premier courtier établi en 2006, il y en a à présent plus d’une vingtaine.
Nous n’avons jamais changé de stratégie, mettant la satisfaction client au cœur de notre action : nous veillons à avoir des solutions fiables avec des tarifs compétitifs et à apporter un service bienveillant et réactif. Nous ne nous définissons pas par rapport à la concurrence mais essayons de toujours améliorer notre qualité de service et d’avoir les solutions les plus adaptées et compétitives pour nos clients.
Taille et construction de l'équipe
Quelle est la taille actuelle d’AG Cambodia en termes d’employés, et comment avez-vous construit cette équipe au fil des ans ?
Nous sommes à présent 12 collaborateurs, structurés par secteur avec des services dédiés pour l’assurance santé, l’assurance générale, les sinistres, la comptabilité, le développement, le suivi client, etc.
Notre métier est un métier de service et notre équipe est notre valeur ajoutée essentielle, ainsi que nos solutions sur mesure et exclusives que nous apportons à nos clients. Avec 20 années d’expérience sur le terrain, nous avons acquis une expertise qui permet de répondre aux besoins spécifiques de nos différents clients qui vont de l’hôtellerie à l’industrie, aux ONG ou aux familles.
Moments difficiles surmontés
Quels ont été les moments les plus difficiles traversés par AG, et comment les avez-vous surmontés ?
Nous avons traversé depuis 2006 de nombreuses crises politiques, financières ou sanitaires, avec récemment le Covid, et nous avons démontré notre résilience au fil des ans, étant en croissance constante depuis l’ouverture des bureaux.
Toujours à l’écoute de nos clients, nous mettons en œuvre des solutions et suivons l’évolution du marché, ce qui nécessite d’avoir des partenaires assureurs offrant des solutions de qualité et compétitives qui prennent en compte l’évolution des risques et des besoins de nos clients.
Nous restons en constante vigilance sur nos process ; nous veillons expressément à la satisfaction de nos clients car notre réputation, très longue à gagner, peut se perdre rapidement.
Grandes satisfactions
Quelles ont été vos plus grandes satisfactions professionnelles au cours de ces 20 années d’aventure ?
Notre plus grande satisfaction est le soulagement de nos clients que nous couvrons lorsqu’ils ont un dommage ou une urgence médicale ; c’est ce qui donne la raison d’être à notre métier.
Perspectives avec l'IA
Quelles perspectives offrez-vous à la nouvelle génération, avec l’essor de l’IA et des outils numériques, pour l’avenir d’AG Cambodia ?
Il y aura certainement de grands changements dans notre industrie avec l’IA qui permettra sans doute de réduire les frais de gestion et d’être encore plus réactif ; cependant, notre métier reste basé sur l’humain et la compréhension complexe des problèmes particuliers de chacun de nos clients.
Ainsi, je crois que nos clients continueront à souhaiter être encadrés par des personnes physiques en qui ils ont confiance ; l’IA sera un outil qui permettra d’améliorer encore la qualité de service et nous intégrons déjà de la ressource IA dans nos process.
Conseil aux entrepreneurs
En célébrant les 20 ans d’AG, quel conseil prodigueriez-vous à un entrepreneur débutant dans un marché émergent comme le Cambodge ?
Peu d’entreprises établies en 2006 sont toujours présentes aujourd’hui ; ainsi, notre résilience témoigne d’une exigence d’excellence et d’une vigilance constante afin de durer et de conserver la confiance de nos clients.
Pour durer au Cambodge, il faut être professionnel et constant dans la qualité de service et se remettre régulièrement en question pour sans cesse améliorer les process. Il n’y a pas de place pour les amateurs et, avec un marché très compétitif, il faut sans cesse innover tout en restant humble afin de conserver la bienveillance de la communauté.
Évidemment, nous conseillons aux nouveaux investisseurs de venir nous voir afin que nous les conseillions sur des solutions pour prévenir les risques inhérents à leur activité et garantir leurs investissements tout en protégeant leurs familles et leurs employés.
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