Enquête & Tourisme durable : « Le fossé entre la parole et l'action »
- Voyageuse Passion
- il y a 2 jours
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Le Conseil mondial du voyage et du tourisme (WTTC) a publié un rapport très intéressant intitulé « Bridging The Say-Do Gap : How to Create an Effective Sustainability Strategy by Understanding Your Customers » (« Combler le fossé entre l'offre et la demande : comment créer une stratégie efficace en matière de développement durable en comprenant vos clients »).
Cette étude approfondie aborde le défi persistant du voyage durable : la disparité entre les préoccupations environnementales exprimées par les consommateurs et leurs comportements d'achat réels, connue sous le nom de « fossé entre la parole et l'action ».
Le rapport commence par reconnaître l'urgence mondiale de l'action climatique, en soulignant les engagements gouvernementaux et les mouvements sociétaux de grande ampleur. Il souligne toutefois un paradoxe important : alors que de nombreux voyageurs se déclarent favorables au développement durable, leurs habitudes d'achat privilégient souvent le prix et la qualité par rapport aux considérations environnementales. Ce comportement complexe pose un dilemme aux prestataires de voyages qui cherchent à promouvoir les options durables sans aliéner leurs clients.
L'élément central du rapport est une segmentation des consommateurs en fonction de leurs attitudes et comportements à l'égard du développement durable, dérivée d'une enquête menée en partenariat avec YouGov auprès de plus de 10 000 adultes britanniques. Les six profils de consommateurs identifiés sont les suivants
L'inquiet plein d'espoir : Il se préoccupe d'urgence du changement climatique, pense que les actions individuelles comptent autant que la responsabilité des gouvernements et des entreprises, et est le plus susceptible de prendre en compte le développement durable lors de ses achats.
L'inquiet tourné vers l'extérieur : Partage les préoccupations environnementales, mais attribue une plus grande responsabilité aux gouvernements et aux entreprises ; s'engage modérément dans des comportements durables.
L'écologiste désemparé : Il est sceptique quant à l'impact des actions individuelles et considère qu'il est difficile d'apporter des changements significatifs ; il est moins susceptible d'accorder la priorité à la durabilité dans ses dépenses.
L'optimiste responsable : Engagé positivement dans des actions durables personnelles comme le recyclage, mais peu enclin à payer plus cher pour des produits durables.
L'évitant de l'action : Il montre peu d'intérêt pour le changement climatique ou le développement durable lorsqu'il prend ses décisions d'achat.
L'agnostique du changement climatique : Doute de la réalité du changement climatique et considère que les modes de vie durables ont un coût prohibitif.
Bien que ces segments soient basés sur des données britanniques, le WTTC suggère qu'ils constituent une approximation utile pour des marchés plus larges, fournissant une base pour des stratégies de marketing et de produits adaptées.
Le rapport propose sept recommandations stratégiques pour combler efficacement le fossé entre la parole et l'action :
Souligner les avantages économiques et personnels : Mettre l'accent sur le caractère abordable et les avantages personnels des voyages durables pour attirer un large public, car le coût et la qualité restent des priorités absolues.
Rendre le développement durable facile : simplifier l'accès et la compréhension des options durables pour encourager l'adoption.
Proposer des systèmes de récompense à plusieurs niveaux : Répondre aux différents niveaux d'engagement des consommateurs en offrant des incitations progressives pour les choix durables.
Mettre en avant les initiatives et les partenariats de l'entreprise en matière de développement durable : Instaurez un climat de confiance en mettant en avant le leadership et les efforts de collaboration en matière de développement durable.
Montrer que les actions en faveur de l'environnement ont des effets bénéfiques plus larges : Encadrer les messages sur le développement durable de manière à inclure les impacts sociaux et économiques, et pas seulement les impacts écologiques.
Adapter le marketing : Personnalisez la communication pour qu'elle trouve un écho auprès des différents segments de consommateurs.
Chercher à obtenir un retour d'information : Impliquer continuellement les clients pour affiner les approches et éliminer les obstacles au comportement durable.
Le rapport du WTTC conclut que si les voyageurs sont de plus en plus sensibles au prix, en particulier lorsque les conditions économiques sont moins bonnes, ils sont tout à fait disposés à s'engager dans une action en faveur du climat si les options de voyage durable sont abordables et de grande qualité.
En outre, les consommateurs attendent des gouvernements et des grandes entreprises qu'ils prennent des mesures plus décisives, les voyagistes jouant un rôle transparent et de soutien dans cette transition.
Cette analyse complète fournit aux acteurs du voyage et du tourisme des informations nuancées et des outils pratiques pour transformer la durabilité d'un idéal déclaré en une pratique quotidienne des consommateurs, favorisant en fin de compte une industrie plus responsable et résiliente.
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