Entretien : Martin Brisson dévoile les résultats de l'Enquête Membres 2025 d'EuroCham

EuroCham Cambodia publie les résultats marquants de son Enquête de Satisfaction des Membres 2025, menée auprès d'une représentativité exceptionnelle de 35% de ses adhérents. Dans cet entretien exclusif, Martin Brisson, Directeur Exécutif, décrypte les enseignements clés de cette étude – de la satisfaction record à 92% aux attentes en matière de networking ciblé et de plaidoyer renforcé.

Martin Brisson

Découvrez comment ces insights orientent la stratégie ambitieuse d'EuroCham pour 2026, au service d'une communauté d'entreprises toujours plus diversifiée et engagée.

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Les résultats de l'Enquête de Satisfaction des Membres 2025 d'EuroCham sont officiels. Pouvez-vous nous donner un peu de contexte sur ce qui a été couvert dans l'enquête et pourquoi ce type d'évaluation est important pour une chambre de commerce ?

Martin : L'Enquête de Satisfaction des Membres 2025 a été menée en janvier 2026 et a recueilli les réponses de 153 membres, représentant 35% de notre base totale d'adhésion. C'est un taux de participation très élevé, qui nous offre un aperçu solide et représentatif de la perception qu'ont nos membres d'EuroCham aujourd'hui. J'aimerais saisir cette occasion pour remercier sincèrement nos membres de leur précieux apport.

L'enquête a couvert plusieurs dimensions clés :

• Satisfaction globale liée à l'adhésion

• Satisfaction vis-à-vis d'activités spécifiques telles que le plaidoyer, les événements, les communications et les publications

• Perception de la valeur par rapport au coût

• Niveaux d'engagement des membres

• Obstacles à la participation

• Canaux de communication préférés

• Activités susceptibles d'accroître l'engagement

Pour une chambre de commerce, ce type d'évaluation est essentiel. Nous sommes une organisation pilotée par nos membres. Notre légitimité, la force de notre plaidoyer et notre durabilité dépendent toutes de notre capacité à répondre aux besoins de nos membres. Cette enquête nous permet de mesurer si nous apportons de la valeur, d'identifier les écarts et d'ajuster nos priorités sur la base de données concrètes plutôt que d'hypothèses.

Elle garantit également la transparence. Alors qu'EuroCham continue de croître – atteignant 464 membres en 2025 avec une croissance stable d'année en année –, nous devons constamment vérifier si nos services évoluent en phase avec les attentes de nos membres.

L'adhésion à EuroCham représente une diversité transversale d'entreprises cambodgiennes, des PME aux multinationales. Quelles ont été les enseignements les plus significatifs tirés de cette enquête ? Y a-t-il eu des résultats surprenants ?

Martin : L'un des résultats les plus encourageants est que la satisfaction globale reste très élevée et stable à 92%, avec une proportion plus importante de membres « très satisfaits » par rapport à l'année précédente. Cela est particulièrement significatif compte tenu de l'augmentation des cotisations d'adhésion en 2025, tout en maintenant un taux de renouvellement de 76%. Cela confirme que nos membres continuent de percevoir une valeur tangible à faire partie d'EuroCham.

Le plaidoyer, les événements, les communications et les publications ont tous obtenu des niveaux de satisfaction élevés – entre 77% et 82% selon l'activité. Cela confirme que nos piliers fondamentaux sont bien alignés sur les attentes des membres.

Parallèlement, l'enquête fournit des insights constructifs. Les membres évaluent leur engagement moyen à 5,8 sur 10. Les principaux obstacles ne sont pas la dissatisfaction, mais des contraintes pratiques – principalement le manque de temps (45%) et la pertinence de certains sujets (38%). C'est important : cela nous indique que le défi ne porte pas sur la confiance ou la crédibilité, mais sur la manière dont nous adaptons et communiquons nos activités.

Un autre insight clé concerne les leviers d'engagement. Les membres priorisent clairement :

• Des événements de networking B2B ciblés

• Des opportunités d'engagement avec le gouvernement sur des sujets réglementaires

• Des activités sectorielles et pilotées par les comités

• Des ateliers pratiques et des analyses de marché appliquées

S'il y a eu une surprise, c'est l'emphase forte mise par les membres sur des formats d'engagement directs et pratiques – tables rondes à huis clos, discussions sectorielles et dialogues réglementaires concrets. Cela confirme que nos membres recherchent des interactions tangibles et directes entre eux, ce que nous nous efforçons de façonner au mieux.

Quelles ont été les principales leçons tirées de l'enquête sur les membres cette année ? Comment les insights révélés par cette évaluation façonneront-ils la stratégie et les efforts d'EuroCham en 2026 ?

Martin : L'enquête montre clairement que les membres souhaitent davantage d'opportunités de networking ciblées et pratiques. En réponse, nous lançons des Afterworks mensuels des Comités Sectoriels, où les membres peuvent présenter leurs entreprises et se connecter non seulement au sein de leur secteur, mais aussi avec d'autres associations professionnelles. Hier encore, notre Comité Transport & Logistique a co-organisé un afterwork avec l'Association Cambodgienne de Logistique – un format que nous continuerons d'élargir en 2026 pour élargir les réseaux de nos membres.

Nous souhaitons également rendre notre communication plus focalisée. Par exemple, nous lancerons prochainement des pages LinkedIn et Facebook dédiées au Comité Immobilier & Construction, permettant aux membres intéressés par ce secteur de suivre plus facilement et directement les mises à jour et activités pertinentes.

Enfin, le plaidoyer reste au cœur de nos actions. Le White Book 2026 sera publié en mai, suivi de notre prochain Dialogue Public-Privé avec le Conseil pour le Développement du Cambodge. Ces étapes clés assureront que les recommandations de nos membres se traduisent en un engagement structuré et de haut niveau avec le gouvernement au cours de l'année à venir.

Ce ne sont que quelques exemples concrets de ce qui nous attend. Nous avons tous hâte d'y être. J'espère que nos membres aussi !

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Source : EuroCham Cambodia