Cambodge & Santé : « L’humain avant tout », entretien avec la directrice RH de Ucare Pharmacy

Dans un secteur pharmaceutique cambodgien en pleine expansion, où la conformité, l’excellence et la confiance client sont primordiales, Ucare Pharmacy se distingue par ses standards élevés et son engagement pour la santé, le bien-être et la beauté à travers le pays.

À la tête des Ressources Humaines, CHRECH Socheta (debout) incarne cette vision avec une approche stratégique centrée sur l’humain. Issue d’un parcours en RH corporate, elle a rejoint Ucare pour transformer les talents en pilier de la croissance durable

Dans cet entretien exclusif, elle partage son parcours inspirant, les stratégies innovantes pour attirer et fidéliser les pharmaciens certifiés dans un marché compétitif, les initiatives pour une culture inclusive et motivante, ainsi que les leçons tirées des défis réglementaires et de l’expansion du groupe. Au cœur de tout : une conviction profonde que placer l’humain avant tout propulse l’entreprise vers l’excellence.

Qu’est-ce qui vous a inspirée à rejoindre Ucare Pharmacy, et comment votre rôle de Directrice des Ressources Humaines a-t-il évolué depuis ?

Issue d’un parcours en RH stratégique et corporate, lorsque j’ai appris que Ucare Pharmacy recherchait un Responsable RH, j’y ai vu une opportunité stimulante de mettre à profit mon expérience en pratiques structurées de gestion des talents dans un environnement de santé où professionnalisme, conformité et responsabilité sont essentiels. En tant que cliente régulière, j’avais depuis longtemps une grande admiration pour Ucare Pharmacy, ses standards élevés, sa marque de confiance et le professionnalisme de ses équipes. Cette impression positive m’a fortement motivée à rejoindre l’organisation.

Mon arrivée chez Ucare a marqué une étape importante dans ma carrière, car le secteur pharmaceutique fonctionne sous des normes beaucoup plus strictes que de nombreuses autres industries. Ce rôle m’a poussée à m’adapter rapidement à un environnement hautement réglementé et axé sur la conformité, où précision, éthique et responsabilité sont primordiales.

Je me concentre sur le renforcement des pratiques de gestion des talents, le soutien à la conformité réglementaire et l’alignement des initiatives RH avec les objectifs business et de santé de Ucare. Ce parcours m’a permis de combiner mon expérience corporate avec les réalités opérationnelles, positionnant les RH comme un véritable partenaire stratégique au service de la croissance durable et de la qualité des services.

Comment la fonction RH contribue-t-elle à la mission de Ucare Pharmacy : santé, bien-être et beauté à travers le Cambodge ?

La fonction RH joue un rôle stratégique en soutenant la mission de Ucare Pharmacy, en veillant à ce que l’organisation dispose des bonnes personnes, des bonnes compétences et des bons systèmes de soutien.

Notre responsabilité commence par un recrutement et une sélection efficace, identifiant des professionnels qualifiés et compétents répondant aux exigences réglementaires et aux standards de service de Ucare, notamment les pharmaciens certifiés, une force de vente compétente et des fonctions de support spécialisées.

Les RH accompagnent également la formation et le développement professionnels continus afin que nos équipes restent informées, conformes et capables de délivrer des services de santé sûrs et de haute qualité.

Cet investissement permanent dans les talents permet de maintenir des standards professionnels tout en renforçant la confiance des clients et l’excellence du service.

Par ailleurs, les Ressources Humaines sont responsables de la rémunération et des avantages, des initiatives de bien-être et de l’engagement des collaborateurs, créant un environnement de travail motivant et bienveillant. En prenant soin de nos équipes et en favorisant leur développement, les RH contribuent à ce que la mission de santé, bien-être et beauté de Ucare soit constamment délivrée aux communautés à travers le Cambodge.

Quelles stratégies utilisez-vous pour attirer et fidéliser les meilleurs talents dans un marché concurrentiel de la santé et du retail ?

Pour attirer les meilleurs talents, en particulier les pharmaciens agréés, Ucare privilégie la construction de viviers de talents à long terme plutôt que de se limiter au recrutement traditionnel. Nous collaborons avec les facultés de pharmacie du Cambodge à travers des partenariats incluant des formations intégrées aux cursus, des opportunités de stage, des visites en magasin et des partages d’offres via les canaux universitaires. Cette implication précoce permet aux étudiants de se familiariser avec les standards professionnels, l’environnement de travail et les opérations de Ucare avant même leur diplôme, ce qui nous aide à attirer des candidats qualifiés et alignés avec nos valeurs.

En matière de fidélisation, Ucare met l’accent sur la sécurité financière et le développement de carrière. Nous offrons une rémunération et des avantages compétitifs, en totale conformité avec le droit du travail, tout en révisant régulièrement notre politique de récompenses pour rester attractifs. Au-delà de la rémunération, nous investissons dans le développement professionnel et personnel grâce à des programmes de formation interne réguliers, avec environ six à dix sessions par mois pour les pharmaciens, soutenus par un suivi structuré de la performance et un coaching continu.

En soutenant à la fois la stabilité financière et la croissance de carrière, nous encourageons nos collaborateurs à évoluer et à grandir avec Ucare Pharmacy.

Quelles initiatives avez-vous mises en place pour instaurer une culture de travail positive et maintenir la motivation des équipes tout en favorisant la diversité et l’inclusion ?

Chez Ucare Pharmacy, nous nous attachons à construire un environnement de travail de confiance, équitable et respectueux, où les collaborateurs se sentent valorisés et alignés avec la vision et la mission de l’entreprise. Pour renforcer l’engagement, nous favorisons une communication claire et transparente et encourageons une culture ouverte où les idées et les retours sont toujours les bienvenus, tant auprès de la direction qu’au sein des équipes.

Bien que nous opérions 28 points de vente à travers la capitale et les provinces, nous maintenons des canaux de communication centralisés afin que l’information soit partagée de manière égale et en temps voulu, et que les collaborateurs restent connectés. Cela favorise le travail d’équipe, l’engagement et un fort sentiment d’appartenance à l’entreprise.

Quel a été le défi RH le plus difficile que vous avez rencontré, et qu’est-ce qu’il vous a appris sur le leadership ?

Avec l’expansion continue de notre activité, l’un des défis RH les plus complexes est le recrutement et la fidélisation de professionnels de santé qualifiés dans un marché où les talents expérimentés, principalement les pharmaciens certifiés, sont limités. La demande pour ces profils augmente régulièrement, tandis que le vivier reste restreint, rendant le recrutement très compétitif. De plus, beaucoup de pharmaciens, en raison de la nature de leur profession, finissent par ouvrir leur propre pharmacie, ce qui accroît le turnover et fait de la fidélisation une priorité constante.

Un autre défi majeur est la gestion RH dans le secteur pharmaceutique et de la santé, notamment la navigation dans des exigences de conformité strictes et des processus réglementaires variables selon les points de vente.

Chaque autorité a ses propres procédures, et garantir que chaque magasin reste pleinement conforme exige une attention méticuleuse, une coordination rigoureuse et une vigilance constante, notamment lors des inspections fréquentes. Cette expérience m’a appris l’importance d’une coordination en temps réel et de la mise à jour permanente des licences, certifications et documents requis, toujours affichés correctement.

Qu’avez-vous appris personnellement en dirigeant les RH dans un environnement de santé dynamique, et comment cela a-t-il façonné votre vision du leadership ?

Ces défis ont façonné ma vision du leadership. J’ai appris qu’un leadership efficace dans un environnement rapide et fortement réglementé exige adaptabilité, communication claire et une relation de confiance entre le siège et les équipes de terrain. Cette expérience a renforcé la valeur d’une approche proactive, impliquée et de soutien, tout en établissant des processus clairs qui permettent aux équipes de répondre avec assurance et de donner le meilleur d’elles-mêmes sous pression. Elle a également renforcé mes compétences en résolution de problèmes, ma résilience et ma capacité à rester sereine dans des situations exigeantes, tout en approfondissant ma compréhension du secteur de la santé et de ses dynamiques humaines.

En définitive, ce parcours a consolidé ma conviction que le leadership ne consiste pas seulement à gérer des tâches, mais à permettre aux personnes de grandir, de donner le meilleur d’elles-mêmes et à instaurer une culture de responsabilité et de confiance.