Cambodge & Santé : Des chiffres à l'impact, la perspective d'une directrice financière sur la croissance de Ucare
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Au cours des cinq dernières années, la directrice financière du groupe pharmaceutique Ucare est devenue une pièce maîtresse du moteur stratégique de l'entreprise — apportant structure, clarté et dynamisme à l'une des marques de santé à la croissance la plus rapide au Cambodge.
Avec un regard aiguisé pour l'efficacité opérationnelle et un profond respect pour un leadership axé sur la mission, Ty Mali a contribué à guider le groupe à travers une expansion rapide, une transformation financière et une modernisation numérique.
Dans cette interview, elle revient sur les systèmes derrière cette croissance, les leçons apprises en cours de route, et l'état d'esprit nécessaire pour diriger avec précision et ambition.
Mali, vous avez rejoint la pharmacie Ucare il y a cinq ans, qu'est-ce qui vous a attirée dans l'entreprise et comment votre rôle a-t-il évolué depuis ?
Au cours des cinq dernières années, mon rôle est passé de la stabilisation et du renforcement de nos systèmes financiers et de notre position de trésorerie à une implication plus importante dans la stratégie prospective — soutenant l'expansion, améliorant l'efficacité opérationnelle, et veillant à ce que notre croissance reste durable.
En tant que directrice financière, comment équilibrez-vous la discipline financière avec la nécessité de soutenir l'innovation et l'expansion à travers 28 points de vente ?
Pour moi, la discipline financière ne consiste pas à restreindre l'innovation, mais à l'encadrer de manière responsable. Je me concentre sur la mise en place de cadres qui donnent aux équipes une clarté sur les coûts, le rendement et les risques, tout en leur laissant la marge d'expérimenter.
Quels systèmes ou processus financiers avez-vous introduits pour améliorer la transparence, l'efficacité ou la scalabilité au sein du groupe ?
L'une de mes premières priorités a été de renforcer nos rapports et nos contrôles. Nous avons introduit des modules financiers standardisés dans tous les points de vente, amélioré le suivi des stocks, et réduit les flux de travail liés à la saisie des transactions comptables dans le système.
Ces changements ont permis de réduire les erreurs manuelles, d'accélérer la clôture mensuelle, et d'offrir à la direction une visibilité en temps réel sur l'ensemble des opérations — un élément crucial pour une organisation de vente au détail en pleine croissance.
La pharmacie Ucare s'est rapidement développée ces dernières années — comment évaluez-vous la viabilité financière des nouveaux emplacements ou lignes de service ?
Nous utilisons un modèle d'évaluation structuré appelé CAPEX analyst qui analyse les données démographiques, le potentiel de vente, le coût locatif concurrentiel, les besoins en stocks et en personnel, ainsi que les délais de retour sur investissement projetés.
Au-delà des chiffres, nous évaluons également la préparation opérationnelle : la capacité de recrutement et l'alignement du nouveau site avec notre stratégie de visibilité à long terme. Cette approche disciplinée garantit que chaque expansion est à la fois stratégique et financièrement saine.
Comment abordez-vous le développement des équipes et la collaboration interfonctionnelle, notamment dans un secteur de la santé où la précision et la rapidité sont essentielles ?
Nous construisons une équipe financière qui n'est pas seulement techniquement compétente mais aussi profondément collaborative. Nous consacrons du temps à comprendre les défis de terrain, en collaborant étroitement avec les opérations, la chaîne d'approvisionnement, le développement commercial, le marketing et l'informatique.
Dans un environnement de santé, la précision et la rapidité comptent. Cela signifie que la finance doit être à la fois un partenaire de soutien et un mécanisme interne d'équipe — assurant que les décisions sont basées sur les données sans ralentir les opérations.
Qu'avez-vous appris personnellement en travaillant dans un environnement de santé rapide et orienté mission — et comment ceci a-t-il façonné votre vision en tant que leader financier ?
La plus grande leçon a été l'importance de bouger, s'adapter et/ou réagir rapidement et efficacement. Le secteur de la santé est dynamique — les régulations changent, la demande fluctue, et les attentes des clients évoluent rapidement.
Surtout, cela m'a renforcée dans l'idée que chaque action financière soit un levier ou une barrière à l'impact que nous pouvons avoir. Cette compréhension m'a façonnée en une leader qui vise non seulement l'excellence opérationnelle, mais aussi des résultats porteurs de sens. C'est un parcours qui m'a mise à l'épreuve, ancrée, et rappelée pourquoi ce travail est si important.
Quel rôle jouent les données financières dans la prise de décisions stratégiques chez Ucare — que ce soit pour la tarification ou la planification de l'expansion ?
Les données financières sont au cœur de notre planification stratégique — qu'il s'agisse de déterminer les prix, d'évaluer de nouveaux services, de construire de nouveaux projets ou magasins, ou de prioriser les investissements en capital.
Nous nous appuyons fortement sur les tendances économiques, la performance des points de vente, et les comportements d'achat des clients. Ces informations nous permettent d'allouer efficacement les ressources et de rester en avance sur les tendances du marché tout en assurant la rentabilité.
Comment gérez-vous les risques dans un environnement de vente au détail en santé où la conformité, les stocks, et la confiance des clients sont critiques ?
La gestion des risques commence par des contrôles rigoureux — notamment autour des stocks, de la conformité et des flux de trésorerie. Nous avons mis en place des procédures standards claires, des comptages réguliers et des contrôles ponctuels.
Au-delà des risques opérationnels, nous examinons aussi les risques de performance et réglementaires liés aux ministères concernés, à la direction générale des impôts, et aux douanes. Nous réalisons des analyses de sensibilité et des scénarios pour assurer que l'entreprise reste résiliente ; qu'elle continue à bien performer, à s'adapter, et à ne pas trop souffrir lorsque les circonstances changent de manière imprévue.
Quel défi majeur avez-vous rencontré depuis votre arrivée chez Ucare, et comment cela a-t-il influencé votre approche du leadership ?
Un défi important a été de gérer la transformation financière alors que les principaux systèmes financiers n'étaient pas encore entièrement opérationnels. Concilier les exigences quotidiennes avec les améliorations à long terme a nécessité un changement de mentalité — en priorisant les tâches les plus urgentes et impactantes sans trop perturber les opérations, en responsabilisant l'équipe, et en maintenant une communication transparente.
Cette expérience a renforcé ma conviction que le changement durable se produit lorsque les gens comprennent le « pourquoi » des décisions et se sentent partie prenante de la solution.
Pour l'avenir, quelles priorités financières guideront la prochaine phase de croissance de la pharmacie Ucare ?
Nos priorités se concentreront sur le renforcement de la rentabilité, l'optimisation de l'inventaire et de l'efficacité de la chaîne d'approvisionnement, l'amélioration de la gestion des entrepôts et de la logistique, et la réalisation d'analyses de marges plus approfondies.
Nous avons également investi dans des technologies qui soutiennent la scalabilité, y compris un nouveau système ERP qui dessert tous les départements et permet des décisions plus rapides, plus précises et basées sur les données.
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