Aborder la renaissance touristique du Cambodge : Point de vue de Mme Catherine Germier-Hamel

Emblématique à la fois d'un riche patrimoine et d'une modernité en pleine évolution, l'industrie touristique cambodgienne se trouve à un tournant décisif. En tant que présidente du comité Tourisme et Hôtellerie de l'EuroCham et fondatrice et PDG visionnaire de Millennium Destinations, Catherine apporte une solide expérience et une perspective rafraîchissante ancrée dans la durabilité et l'inclusivité.

Catherine Germier-Hamel

Le parcours de Catherine Germier-Hamel est marqué par la passion, la détermination et un impact profond. Après avoir passé 17 ans à développer un écosystème commercial en Corée du Sud, où elle a fondé Millennium Destinations en 2016, Catherine a entamé un nouveau chapitre de sa vie en s'installant au Cambodge. Elle y a occupé le poste de PDG de Destination Mekong, une organisation régionale dédiée au tourisme durable dans la sous-région du Grand Mékong.

Son mandat lui a non seulement permis d'élargir son réseau professionnel en Asie du Sud-Est, mais aussi d'approfondir sa compréhension des défis et des opportunités uniques de la région.

En avril 2024, Mme Germier-Hamel a stratégiquement intégré Millennium Destinations au Cambodge, le transformant en un fervent défenseur du développement touristique responsable.

La mission de l'entreprise est claire : donner aux destinations et aux entreprises les moyens d'agir grâce à des services de conseil, de formation et des solutions innovantes qui concilient croissance économique, gestion responsable de l'environnement et bien-être des communautés. En favorisant les partenariats entre les organismes publics et les entreprises privées, Millennium Destinations vise à développer un tourisme qui préserve la culture locale et le patrimoine naturel tout en favorisant un développement socio-économique équitable.

Réinventer le tourisme dans un monde post-pandémique

La crise sanitaire mondiale a considérablement perturbé les flux touristiques dans le monde entier, et le Cambodge n'a pas été épargné. Alors que le nombre de visiteurs reste inférieur aux niveaux d'avant la pandémie, Catherine préconise un changement stratégique, passant d'une approche axée sur le volume à une approche mettant l'accent sur la qualité et la valeur.

Les principaux changements stratégiques incluent :

• Donner la priorité aux voyageurs à forte valeur ajoutée : encourager les séjours plus longs et les dépenses plus importantes grâce à des expériences sur mesure qui répondent aux désirs d'authenticité et de profondeur des voyageurs.

• Offres sélectionnées : développer des hébergements de luxe, des immersions culturelles sélectionnées et des forfaits de voyage respectueux de l'environnement conçus pour attirer les touristes avertis qui recherchent des liens significatifs avec les destinations qu'ils visitent.

• Se concentrer sur des marchés de niche : cibler des segments émergents tels que le tourisme de bien-être, les voyages d'aventure et les amateurs de gastronomie, qui apportent des intérêts et des habitudes de consommation diversifiés.

• Précision du marketing numérique : tirer parti des plateformes numériques pour cibler et engager avec précision des segments de population spécifiques, afin d'améliorer la visibilité du Cambodge auprès d'un public international.

• Développement collaboratif : encourager la coopération entre les communautés locales, les agences gouvernementales et les opérateurs touristiques afin de co-créer des expériences qui reflètent le riche patrimoine et la beauté écologique du Cambodge.

• Ce rééquilibrage réfléchi permet non seulement de maximiser les avantages économiques d'un nombre réduit de visiteurs, mais aussi de s'aligner sur les principes de durabilité essentiels à la viabilité à long terme.

Catherine Germier-Hamel

Relever le défi du capital humain : la colonne vertébrale du tourisme

L'un des principaux obstacles auxquels sont confrontés les secteurs du tourisme et de l'hôtellerie au Cambodge est la pénurie aiguë de professionnels qualifiés. Le déficit en matière de formation formelle, que ce soit dans le domaine du service à la clientèle, des compétences linguistiques ou de la durabilité, constitue un obstacle majeur qui nuit à la qualité des services et freine l'innovation.

Catherine souligne que ce défi nécessite des interventions multidimensionnelles :

• Investir dans l'éducation et la formation : développer des programmes spécialisés qui reflètent les réalités de l'industrie touristique cambodgienne, notamment en matière de compétences techniques, de mentorat et de formation des formateurs.

• Promouvoir une culture de l'apprentissage tout au long de la vie : encourager le développement continu des compétences grâce à des cours de certification et des ateliers sur des sujets de pointe tels que la numérisation et l'écotourisme.

• Partenariats public-privé : mettre en commun les ressources et l'expertise pour offrir des bourses, des stages et des formations inclusives qui touchent les populations sous-représentées.

• Autonomisation des communautés : donner aux populations locales les moyens non seulement de participer aux initiatives touristiques, mais aussi de les diriger, afin de garantir que les bénéfices reviennent à la population locale de manière durable.

La réduction des frais de visa : une avancée ou un début ?

L'annonce récente du gouvernement cambodgien de réduire certains frais de visa en 2025 a suscité un débat sur son efficacité en tant que mesure de relance du tourisme. Catherine propose une évaluation nuancée :

• Les frais de visa comme facteur de compétitivité : bien qu'ils ne soient généralement pas déterminants pour la plupart des voyageurs, la réduction des frais de visa peut contribuer à éliminer les points de friction et à améliorer l'attrait du Cambodge par rapport à ses concurrents régionaux.

• Des améliorations plus larges sont nécessaires : la réduction des coûts ne suffit pas à elle seule à garantir la croissance du nombre de visiteurs. Elle doit s'inscrire dans un ensemble de mesures comprenant la simplification des procédures de visa, des incitations telles que des réductions sur le prix des entrées aux sites touristiques et des expériences de voyage exclusives.

• Excellence des infrastructures et des services : il est essentiel d'investir dans les infrastructures physiques (routes, aéroports) et numériques (systèmes de réservation en ligne). Des normes de service élevées sont également essentielles pour fidéliser les visiteurs.

• Construire un attrait durable : La croissance à long terme du tourisme dépend de la création d'expériences mémorables et authentiques qui reflètent la richesse culturelle et les charmes naturels du Cambodge.

Opportunités pour les nouveaux venus dans le secteur du tourisme au Cambodge

Pour les entrepreneurs et les investisseurs qui s'intéressent au secteur du tourisme et de l'hôtellerie au Cambodge, les conseils de Catherine sont pragmatiques :

• Sortir des sentiers battus : oser innover en explorant des niches inexploitées telles que les écolodges ou les expériences de voyage personnalisées basées sur les technologies.

• S'ancrer dans la culture et la communauté : il est essentiel d'établir des liens profonds avec les coutumes et traditions locales. Les initiatives qui réussissent sont celles qui intègrent et amplifient les récits et les pratiques autochtones.

• Comprendre la dynamique du marché : rester à l'écoute des préférences changeantes des voyageurs, en particulier la demande croissante en matière de durabilité et d'authenticité.

• Établissez des partenariats solides : les collaborations avec les communautés locales permettent de mieux comprendre la situation et garantissent un développement touristique inclusif et équitable.

• Abordez le sujet avec détermination : considérez le Cambodge non seulement comme une opportunité commerciale, mais aussi comme un voyage riche en possibilités d'avoir un impact social et environnemental significatif.

Le tourisme durable comme catalyseur de croissance

La vision de Catherine s'inscrit dans le droit fil des aspirations nationales et régionales plus larges qui visent à tirer parti du tourisme comme levier de développement durable. Le vaste patrimoine culturel, les paysages naturels préservés et l'hospitalité chaleureuse du Cambodge constituent, selon elle, un terrain fertile pour un tourisme qui respecte et valorise les réalités locales.