TLScontact au Cambodge : Visas français simplifiés et rapides
- La Rédaction
- il y a 10 heures
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TLScontact rend les démarches de visa Schengen plus fluides à Phnom Penh depuis 2023, avec des rendez-vous disponibles sous 24 heures, un centre moderne et un délai moyen de traitement d'environ 10 jours ouvrables.
Cette externalisation permet une collecte efficace des documents et données biométriques par une équipe spécialisée, tandis que l'Ambassade se concentre sur l'instruction des dossiers. Les demandeurs bénéficient d'un accueil optimal et d'une remise rapide des passeports.
TLScontact au Cambodge : Franklin Fonou
TLScontact, fondée en 2007, est un leader mondial dans la gestion externalisée des services de visa et consulaires pour le compte de gouvernements à travers le monde. Présente sur quatre continents avec plus de 140 centres de traitement, l’entreprise excelle dans la collecte des demandes de visa, la prise de biométrie et l’accompagnement des demandeurs, tout en priorisant la sécurité des données et l’expérience client. À Phnom Penh, au Cambodge, TLScontact opère un centre dédié aux visas français depuis 2023, facilitant les démarches Schengen pour les voyageurs.
Franklin Fonou, Directeur de Centre TLScontact au Cambodge
D’origine camerounaise, Franklin Fonou a suivi une formation supérieure en systèmes informatiques avant de débuter sa carrière dans le secteur des centres d’appels. Il a occupé des fonctions de management au sein de l’entreprise canadienne TELUS, puis a rejoint TLScontact il y a deux ans, cumulant aujourd’hui plus de quinze ans d’expérience dans le domaine de l’expérience client.
Arrivé au Cambodge depuis le centre TLScontact de Manille, aux Philippines, il a été immédiatement séduit par Phnom Penh : habitants accueillants, ville calme, transports accessibles et grande diversité gastronomique, facilitant son intégration grâce au soutien de l’entreprise.
Missions et opérations au Cambodge
Responsable de TLScontact au Cambodge, Franklin Fonou veille au bon déroulement des opérations quotidiennes pour assurer un service de qualité aux demandeurs et partenaires.
Depuis deux ans, l’Ambassade de France a externalisé la collecte des demandes de visa à TLScontact, qui gère l’information, l’accueil, la collecte des documents et données biométriques (photo et empreintes digitales), avant transfert des dossiers pour instruction. L’Ambassade reste en charge de l’allocation des rendez-vous, de l’instruction et des délais de traitement, actuellement d’environ 10 jours ouvrables en moyenne.
Avantages des nouvelles procédures
Cette répartition des rôles permet à l’Ambassade de se concentrer sur l’instruction des dossiers et les décisions, tandis que TLScontact accueille les demandeurs dans un centre moderne et confortable, avec des rendez-vous disponibles sous 24 heures et une équipe formée. Les procédures antérieures sont ainsi optimisées pour plus d’efficacité et de confort.
Vie au Cambodge : plaisirs et loisirs
Franklin Fonou apprécie particulièrement la gentillesse des Cambodgiens, toujours prêts à aider, et leur accueil envers les étrangers, malgré une barrière de communication occasionnelle avec certains chauffeurs. Concernant les loisirs, il fréquente assidûment la salle de sport, lit beaucoup et explore le pays pour mieux s’intégrer.
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