Pascal Catry et Ucare Pharmacy : Un engagement durable pour la santé au Cambodge

Pascal Catry incarne une réussite singulière dans le paysage cambodgien de la santé, où il a su transformer Ucare Pharmacy en une référence nationale incontournable. De retour au Cambodge en 2016 après une carrière bien établie en France, il met son expertise au service d'une offre pharmaceutique moderne, alliant qualité, innovation et proximité. À travers cet entretien, il partage son parcours d'entrepreneur et sa vision engagée pour faire évoluer durablement le système de santé cambodgien.

Pascal Catry, PDG de Ucare Pharmacy

Une enseigne pionnière

« Qu’est-ce qui distingue Ucare Pharmacy des officines traditionnelles au Cambodge et comment avez-vous réussi à en faire une référence nationale ? »

Ucare Pharmacy est la première chaîne de pharmacies modernes au Cambodge. Avec 28 points de vente répartis dans 6 provinces, plus de 95 pharmaciens et 220 collaborateurs, l’enseigne s’impose aujourd’hui comme une référence dans le pays.

Son positionnement repose sur une offre de produits majoritairement importés de France et de l’international, ainsi que sur des standards de qualité qui la distinguent des officines traditionnelles. Sa clientèle se compose à la fois de Cambodgiens soucieux de leur santé et d’expatriés ou touristes.

Le parcours de Pascal Catry

« Quel a été le déclic qui vous a poussé à revenir au Cambodge en 2016 pour reprendre Ucare Pharmacy après une carrière bien établie en France ? »

Né au Cambodge mais ayant grandi en France, je décroche mon doctorat en pharmacie à l’université de Grenoble. Après avoir exercé dans plusieurs officines du sud de la France, je rachète ma première pharmacie près d’Arles en 2000.

Douze ans plus tard, après avoir fait croître significativement son activité, je revends mon officine et intègre la grande distribution en tant qu’adhérent Intermarché. En 2016, la décision est prise de quitter la France avec femme et enfants, direction le Cambodge où, avec l’appui de mon père, je reprends la marque Ucare Pharmacy et ses 13 points de vente.

En somme, la boucle était bouclée, ma famille était retournée au Cambodge au début des années 90, il était temps pour moi de revenir aux sources.

De l’expérience à l’entrepreneuriat

« Comment vos expériences en France ont-elles façonné votre approche entrepreneuriale et contribué à la transformation de Ucare Pharmacy au Cambodge ? »

En fait je n’étais pas destiné à l’entrepreneuriat dès le départ : c’est au fil de mes expériences que j’ai développé cette vocation. Ma première aventure, à la tête de ma pharmacie en France, m’a permis de tripler mon chiffre d’affaires en 12 ans et de perfectionner mon sens de la gestion et du service.

Au Cambodge, je mets à profit mes 30 années de carrière dans la pharmacie pour transformer Ucare Pharmacy en véritable leader national. Au-delà de mes compétences pharmaceutiques, j’ai la chance de bénéficier d’une expertise globale : gestion administrative et financière, stratégie marketing, qualité du service client…je m’entoure également d’équipes solides, que j’ai formées moi-même, afin de construire une culture d’entreprise partagée.

Remise de diplôme de fin de stage aux étudiants en Pharmacie de U.P

Vision de l’entrepreneuriat

« Quels sont les principes clés qui guident votre stratégie de développement et votre style de management chez Ucare Pharmacy ? »

Pour moi, entreprendre repose sur trois piliers : la compétence, l’attention portée au client et la volonté de progresser sans cesse. Cela se traduit par la formation continue des pharmaciens, le lancement de nouveaux projets et l’ouverture régulière de nouveaux points de vente.

Je privilégie un management de proximité, basé sur l’exemple et la collaboration. Au Cambodge, la crédibilité d’un dirigeant se mesure à l’efficacité concrète de ses décisions. Peut-on parler de success-story ? Cela reste très relatif et peut évoluer en fonction du cadre réglementaire et de la concurrence.

Néanmoins, la conjonction de plusieurs paramètres a contribué au fonctionnement du modèle : image de marque existante et pionnière sur le marché, besoin existant au Cambodge, clientèle à pouvoir d’achat suffisant et en progression, et bien sûr, un savoir-faire jusque-là inexistant.

La réputation de l’enseigne, désormais reconnue tant par les Cambodgiens (qui représentent plus de 60 % de la clientèle) que par les expatriés, représente malgré tout un véritable indicateur de réussite. Mais il a fallu près de dix ans pour en construire les bases solides. Cette notoriété dépasse aujourd’hui les frontières, et attire aussi de nombreux fournisseurs internationaux, en particulier français, désireux d’intégrer le réseau Ucare Pharmacy.

Contrairement à certaines chaînes de pharmacies asiatiques qui misent sur une croissance rapide sans rentabilité immédiate, nous avons mis en place une stratégie d’expansion maîtrisée, axée sur la durabilité et la qualité de service.

Signature de deux nouvelles pharmacies dont la prochaine ouverture, à Koh Pich

Une expansion tournée vers l’avenir

« Comment Ucare Pharmacy redéfinit-elle le rôle du pharmacien au Cambodge et quelles innovations avez-vous mises en place pour renforcer la confiance des patients ? »

Ucare Pharmacy se positionne comme une enseigne premium au Cambodge, combinant produits de qualité, pharmaciens multilingues formés en interne et protocoles stricts de délivrance. L’expérience client est renforcée par un design soigné, un marketing innovant et l’intégration d’outils digitaux avancés.

Sur un marché encore dominé par les officines traditionnelles, où stockage, traçabilité ou délivrance des médicaments sont souvent très loin du respect des bonnes pratiques, avec les conséquences qu’on peut imaginer en matière de santé publique, Ucare Pharmacy s’impose en leader, en s’appuyant sur des valeurs inspirées de la pharmacie occidentale : proximité, qualité des produits et du service, et modernité.

Loin du simple rôle de « vendeur de médicaments » du pharmacien tel qu’il est souvent considéré au Cambodge, Ucare Pharmacy veut imposer l’image d’un pharmacien professionnel de santé garant de la sécurité d’emploi et de l’efficacité des traitements médicamenteux. C’est ainsi que la confiance du client-patient s’est construite à l’égard de la marque.

Inauguration Ucare Pharmacy - Phnom Penh Techo International Airport -, par le nouvel Ambassadeur de France au Cambodge, son Excellence Olivier Richard

Consciente de ce rôle, nous multiplions les initiatives : partenariats avec les universités, accueil de stagiaires, collaborations avec le ministère de la Santé, campagnes de prévention/dépistage.

Nous investissons également dans la santé digitale avec la livraison à domicile, mais aussi le développement d’un projet de téléconsultation, et de e-pharmacie (réception d’ordonnances en ligne, préparation et livraison des médicaments). À terme, l’intégration au futur système de sécurité sociale cambodgien permettra aux patients de bénéficier du remboursement des traitements.

Une mission claire

« Comment Ucare Pharmacy s’engage à contribuer durablement à l’évolution et à l’amélioration du système de santé cambodgien, au-delà de ses activités commerciales ? »

L’objectif que nous nous sommes fixés est sans ambiguïté : rendre des soins et des services de qualité accessibles au plus grand nombre, tout en contribuant activement à l’évolution du système de santé cambodgien.

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En marge de sa position de CEO de Ucare Pharmacy, Pascal Catry est également Vice-Président de la Chambre de Commerce et d’Industrie France-Cambodge, et Président du Comité Santé de la chambre. Dans ce cadre, il pilote un projet de création d’un Diplôme d’Etat d’Aide-Soignant au Cambodge, pour lequel un groupe de travail est en charge de définir le contenu de la formation. Ce projet est crucial pour l’avenir du système de santé au Cambodge, afin de compléter les équipes soignantes, renforcer les mesures d’hygiène et assister les familles des malades à domicile. C’est ainsi que les établissements hospitaliers, existants et en projet actuellement, pourront jouer pleinement leur rôle, car sans personnel, quelle que soit la qualité des équipements et les capacités d’accueil des structures, il sera très difficile d’apporter un service de santé de qualité.

https://www.ucarepharmacy.com/